We streven naar een goede relatie met onze klanten. Als u tevreden over ons bent, doen we het goed. Maar er kan wel eens iets misgaan: te lang wachten op een afspraak, uw telefoontje te vaak doorverbonden, geen goed antwoord op uw vraag. Als dat gebeurt, kunt u een klacht indienen. Het is voor ons een kans om onze dienstverlening aan u en uw medeburgers te versterken. Om u uiteindelijk nog beter van dienst te kunnen zijn. 
Daarom nodigen wij u uit om een klacht in te dienen, als u ergens ontevreden over bent. U kunt dat op verschillende manieren doen:

• u schrijft een brief;
• u stuurt een e-mail;
• u pakt de telefoon;
• vult een klachtenformulier in.

Vertel of schrijf ons wat u is overkomen, waarover u niet tevreden bent. Vermeld ook uw naam en adres, zodat wij kunnen reageren. U ontvangt van ons altijd een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen. Bij deze bevestiging ontvangt u onze klachtenfolder. Daar in kunt u nalezen hoe de GGD Rotterdam-Rijnmond met klachten omgaat.

Klachtencommissie

De GGD Rotterdam-Rijnmond heeft een klachtencommissie onder leiding van een onafhankelijke voorzitter, die niet bij ons in dienst is. Samen met u proberen we een oplossing te zoeken. Waar nodig passen we onze manier van werken aan. Zodat niet alleen u profiteert, maar ook andere burgers.
Bent u overigens ontevreden over de manier waarop de GGD Rotterdam-Rijnmond uw klacht heeft afgehandeld? Dan kunt u dat laten weten aan de Gemeentelijke Ombudsman.

Adressen

• Schrijft u een brief: stuurt u deze naar de directeur van de GGD Rotterdam-Rijnmond,
  Klachtencommissie GGD
  Postbus 70032
  3000 LP Rotterdam
• Stuurt u een e-mail: ggdrotterdamrijnmond@rotterdam.nl
• Gebruikt u de telefoon: tel (010) 433 99 66