Wat kunt u van onze dienstverlening verwachten?

 

In het algemeen

• We komen onze afspraken na.
• Onze informatie is actueel en in begrijpelijk Nederlands.

Als u een afspraak maakt

• Elke werkdag kunt u op vaste tijden bellen om een afspraak te maken.
• U kunt binnen drie weken bij ons terecht, behalve voor een inhaalvaccinatie van het Rijksvaccinatieprogramma.
• Voor een inhaalvaccinatie van het Rijksvaccinatieprogramma kunt u binnen drie maanden terecht.
• Als wij willen dat u iets meeneemt naar de afspraak, vertellen wij dat als u de afspraak maakt.

Als u de GGD Rotterdam-Rijnmond op afspraak bezoekt

• Als u zich op het afgesproken tijdstip meldt bij de afdeling waar u moet zijn, wordt u binnen dertig minuten geholpen.
• Als de wachttijd langer wordt door onverwachte omstandigheden of calamiteiten, dan hoort u dit onmiddellijk bij binnenkomst. Wij geven aan hoe lang de nieuwe wachttijd ongeveer bedraagt.
• Na een onderzoek of geleverde dienst informeren wij u over het eventuele vervolg.

Wachttijden bij het inloopspreekuur TBC

• Bij binnenkomst hoort u hoelang de wachttijd bij het inloopspreekuur van de afdeling TBC bedraagt.
• De wachttijd is maximaal dertig minuten.

Als u telefonisch contact heeft of zoekt

• Wij nemen binnen twintig seconden de telefoon op.
• Wij verbinden u maximaal twee keer door.
• Als de medewerker (of zijn/haar vervanger) die u wilt spreken afwezig is, bellen wij u binnen één werkdag terug. Kunnen wij uw vraag niet direct beantwoorden, dan geven wij aan wanneer u een antwoord kunt verwachten.
• Als wij u terugbellen, maar u niet kunnen bereiken, proberen wij u gedurende maximaal vier dagen opnieuw te bereiken.

Als u een brief of e-mail stuurt

• U ontvangt binnen vijf dagen een antwoord of een ontvangstbevestiging. In de ontvangstbevestiging staat wie uw verzoek behandelt en wanneer u antwoord kunt verwachten.
• U ontvangt uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van uw brief of e-mail een antwoord. Als er vertraging is in de beantwoording van uw brief of e-mail dan informeren wij u hierover. Ook laten wij u weten wanneer u antwoord krijgt. Dat is hooguit binnen vier weken.

On-line informatie

• Als u informatie op de website van de GGD Rotterdam-Rijnmond raadpleegt, kunt u ervan uitgaan dat wij deze informatie uiterlijk één maand tevoren gecontroleerd hebben op actualiteit.
• Indien u naar aanleiding van de informatie op de internetsite een vraag stelt via de e-mailfunctie, krijgt u antwoord van een deskundige.